近來，美國(guó)市場(chǎng)研究公司Forrester公布了一份關(guān)于客戶數(shù)據(jù)管理的研究報(bào)告。結(jié)果顯示，大數(shù)據(jù)雖然是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，但絕不是一劑萬靈藥。

　　Forrester公司公布了一份名為《未來客戶數(shù)據(jù)管理之憂患》的研究報(bào)告。在這份報(bào)告中，分析人士就未來客戶數(shù)據(jù)分析的前景進(jìn)行預(yù)測(cè)，涵蓋諸多重點(diǎn)，其中最受關(guān)注的焦點(diǎn)是數(shù)據(jù)來源問題。隨著移動(dòng)終端設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦等)的廣泛普及，數(shù)據(jù)來源變得越來越多元，但需要注意的是，一方面必須尊重和保護(hù)數(shù)據(jù)擁有者的隱私，另一方面必須對(duì)同一個(gè)人利用多個(gè)移動(dòng)終端設(shè)備發(fā)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。Forrester公司指出，將與設(shè)備有關(guān)的數(shù)據(jù)和與消費(fèi)者有關(guān)的有效數(shù)據(jù)鑒別開來的難度變得越來越大。

　　Forrester公司強(qiáng)調(diào)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用必須謹(jǐn)慎。因?yàn)閿?shù)據(jù)來源的不斷豐富(數(shù)量多、種類豐富、速度快)，將會(huì)帶來難以估計(jì)的成本負(fù)擔(dān)。在“大數(shù)據(jù)”階段，企業(yè)竭盡全力處理所有數(shù)據(jù)，或多或少地取得了一定的成功，然而在這之后必須過渡到至關(guān)重要的“信息篩選”階段。而對(duì)于設(shè)備提供商來說，F(xiàn)orrester認(rèn)為，他們將會(huì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)模式。