“一卡在手，出行無(wú)憂(yōu)”。在上海幾乎人手一張的公共交通卡，為廣大市民出行帶來(lái)了極大的便利。去年12月底，上海地鐵的100個(gè)地鐵站由原來(lái)的人工充值方式轉(zhuǎn)換為自助充值方式，上海地鐵全網(wǎng)新增公共交通卡自助充值機(jī)155臺(tái)。然而，轉(zhuǎn)為自助充值后，由于相關(guān)服務(wù)不配套，卻給不少老年乘客帶來(lái)了麻煩和不便。

　　老年乘客不適應(yīng)電子支付

　　2月13日9時(shí)30分，記者來(lái)到了上海軌道交通一號(hào)線(xiàn)黃陂南路站。進(jìn)入地鐵站，只見(jiàn)地鐵入口處放置了一排自動(dòng)充值機(jī)，其中兩臺(tái)新架設(shè)的自助充值機(jī)上方寫(xiě)著“本機(jī)不支持現(xiàn)金充值”，只接受銀聯(lián)卡或支付寶充值。

　　通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，記者發(fā)現(xiàn)，在15分鐘左右的時(shí)間里，只有一位從地鐵站出來(lái)的年輕女乘客用支付寶充了100元，沒(méi)有其他乘客上前進(jìn)行操作。與此相反，在地鐵出口處，一直不斷有乘客到服務(wù)臺(tái)用現(xiàn)金充值，人多時(shí)，服務(wù)臺(tái)內(nèi)要有兩位工作人員才能應(yīng)對(duì)。

　　一位家住附近的陳老太告訴記者，她已經(jīng)70多歲了，連什么叫支付寶都不知道，如果沒(méi)有人工充值服務(wù)，對(duì)老人來(lái)說(shuō)，實(shí)在太不方便了。這種情況在老年乘客中十分常見(jiàn)，一些老年人甚至特意坐地鐵到有人工充值服務(wù)的站點(diǎn)進(jìn)行充值。

　　一名地鐵工作人員反映，每天都會(huì)有一些老年人詢(xún)問(wèn)如何才能為交通卡充值。該工作人員表示，最保險(xiǎn)的方法還是建議老人回家讓子女用支付寶，先把費(fèi)用“預(yù)支”到他們的交通卡上，然后再到自助充值機(jī)上點(diǎn)擊“圈存”?！皠e說(shuō)老人了，年輕人都不一定搞得清楚，我們每天不停地解釋介紹也挺麻煩。”

　　便利店充值多有不暢

　　據(jù)了解，地鐵站的人工充值點(diǎn)大量取消后，上海市的1300家便利店和500多家郵局作為補(bǔ)充，提供人工充值服務(wù)。這些網(wǎng)點(diǎn)能夠提供完善的服務(wù)嗎?

　　市民鄒大爺說(shuō)，自己以前都在地鐵站或住處附近的便利店充值，現(xiàn)在常去的地鐵站人工充值取消，便利店也聲稱(chēng)“充不進(jìn)”。

　　乘客王老伯則表示，他曾到場(chǎng)中路上一家便利店，上面張貼的服務(wù)項(xiàng)目中，標(biāo)注了15項(xiàng)便民項(xiàng)目，但公交卡充值這項(xiàng)卻被用紙貼了起來(lái)。再去另一家便利店，雖有這項(xiàng)服務(wù)，但當(dāng)天也充不了。

　　記者來(lái)到重慶北路143號(hào)良友便利店，店門(mén)左上方一塊牌子上醒目地寫(xiě)著“交通卡售卡充值點(diǎn)”。聽(tīng)說(shuō)記者采訪(fǎng)此事，一位中年女營(yíng)業(yè)員告訴記者，這里可以現(xiàn)金充值。據(jù)了解，由于目前人們對(duì)交通卡充值的問(wèn)題十分關(guān)注，一些被媒體披露過(guò)的充值網(wǎng)點(diǎn)，有的已恢復(fù)充值。

　　將加強(qiáng)監(jiān)控巡檢 確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展

　　對(duì)于市民們反映的充值難題，上海公共交通卡公司正在密切關(guān)注，并表示將推出一系列整改措施：建立數(shù)據(jù)監(jiān)控制度、盤(pán)查制度，以及建立網(wǎng)點(diǎn)巡檢制度;聯(lián)合代理單位共同組織專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)公共交通卡服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)巡檢，確保交通卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。

　　另外，記者也了解到，截至目前，上海地鐵仍有227個(gè)站點(diǎn)的服務(wù)中心提供交通卡現(xiàn)金售卡、充值的人工服務(wù)。上海交通卡公司還在全市設(shè)立了19個(gè)自營(yíng)人工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中17個(gè)在人民廣場(chǎng)、靜安寺、虹橋火車(chē)站、世紀(jì)大道等地鐵樞紐站點(diǎn)，提供交通卡現(xiàn)金售卡、充值等服務(wù)。

　　在科技日新月異的今天，年輕人或許還能輕松應(yīng)對(duì)自助服務(wù)的變化，但對(duì)接受能力和學(xué)習(xí)能力已大打折扣的老年人來(lái)說(shuō)，顯然已力不從心。在上海這樣一座已進(jìn)入老齡化的特大型城市，任何與老年人切身利益相關(guān)的措施出臺(tái)，都要三思而行。

　　此外，交通卡充值，從表面上看，雖然只給一部分老年人添了麻煩，但實(shí)質(zhì)上卻反映了城市公共服務(wù)在決策、實(shí)施、執(zhí)行等多個(gè)環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，必須高度重視。